تمام مطالب دسته بندی: مشتری مداری و رضایت مندی
عوامل مؤثر در نارضایتی مشتریان

عوامل مؤثر در نارضایتی مشتریان

مشتری جز ارکان اصلی هر کسب‌وکاری است و به‌نوعی بقا و حیات سازمان‌ها به وجود مشتریان بستگی دارد، حتماً اگر شما در حوزه فروش فعالیت کرده باشید با مشتریان ناراضی روبرو شده‌اید، مشتری ناراضی که به دلایل مختلف از اینکه محصول و یا فروشگاه شمارا انتخاب کرده است پشیمان است و این موضوع باعث نارضایتی این فرد شده است، نارضایتی مشتری می‌تواند آسیب‌های بسیار سخت و زیادی را به سازمان‌ها وارد کند. در ادامه مقاله می‌خواهیم در مورد عوامل نارضایتی مشتریان بیشتر صحبت کنیم، با ما همراه باشید. اولین عامل: بی‌اعتمادی به سازمان، فروشنده و یا محصول اگر شما و فروشنده محصولی که به مشتری معرفی کرده است متناسب با خواست و نظر او نبوده باشد و به‌نوعی با دادن […]

چرخه فروش جهت رسیدن به موفقیت

چرخه فروش جهت رسیدن به موفقیت

شما وقتی که وارد حیطه فروش شوید و بخواهید محصولی که دارید را معرفی کنید و بعد آنرا بفروشید باید بتوانید تمامی این هفت مرحله ذکر شده در این مقاله را به خوبی و به درستی پیاده سازی کنید تا در نهایت بتوانید به فروشی که مد نظر دارید برسید، بسیاری از فروشنده ها در هفت مرحله دچار مسئله هستند و این مقاله جهت کمک به شما فروشندگان عزیز نوشته شده است. مرحله اول: مشتری یابی (Prospecting) اکثریت فروشندگان، فهرست مشتریان احتمالی را از شرکت خود دریافت می کنند. الباقی فروشنده ها چنین فهرست هایی را خریداری می کنند یا از روش های دیگری برای یافتن مشتریان بالقوه استفاده می کنند. فارغ از روشی که برای دریافت فهرست مشتریان احتمالی […]

اشتباهات مهلک فروشنده‌ها

اشتباهات مهلک فروشنده‌ها

در این مقاله قصد داریم در مورد اشتباهات صحبت کنیم، اشتباهاتی که باعث آسیب رساندن به خودمان، شرکت و مشتری می‌شود. چراکه شما بزرگ‌ترین سرمایه سازمان یعنی مشتری را در اختیاردارید و در فضای رقابتی امروز هرچه قدر که کمتر اشتباه کنید و قوی‌تر عمل کنید موفقیت بیشتری خواهید داشت. اگر بخواهیم آماری صحبت کنیم ۴۴ درصد فروشنده‌ها بعد از یک‌بار معرفی و یک‌بار پیگیری، مشتری را رها می‌کنند و دیگر دنبال نمی‌کنند و آمار دوم اینکه ۸۰ درصد فروش‌ها برای اینکه به نتیجه برسد باید حداقل پنج بار پی‌جویی گردد. نیمی از فروشنده‌ها فقط ۲۰ درصد شانس موفقیت دارند چون پیگیری نمی‌کنند و خیلی زود ناامید می شوند. اشتباهات پر تکرار فروشنده ها: اولین اشتباه ملهک فروشنده ها: به […]

زنده باد مشتری شاکی

زنده باد مشتری شاکی

سلام به شما همراهان گرامی امروز قصد داریم در خصوص مشتریان شاکی و هدایایی که آنها به ما با ابراز نارضایتی خودشان ارائه می کنند با شما صحبت کنیم. دلیل اینکه می گوییم زنده باد مشتری شاکی چیست؟ آمارها نشان می دهد که مقدار ۹۶ درصد مشتریان ناراضی معمولا شکایت خودشان را اعلام نمی کنند و به سادگی ما را ترک می کنند، به این مشتریان به اصطلاح مشتریان خاموش هم می گویند، چراکه دلایل نارضایتی خودشان و اینکه از کدام سرویس یا خدمات ما رضایت نداشتند را اعلام نمی کنند. این مشتریان بسیار خطرناک هستند چراکه اگر خیلی زود از بروز این اتفاق جلوگیری نشود می تواند آسیب های بسیار جدی به سازمان وارد کند. مشتریان خاموش چرا به […]

دلایل ترک مشتریان و راهکارهای جلوگیری از آن

دلایل ترک مشتریان و راهکارهای جلوگیری از آن

مهم ترین دارائی هر سازمانی مشتریانش است، اما براستی چقدر دلایل ترک مشتریان و دلایل عدم خرید آنها را بررسی می کنیم و آن را جدی می گیریم؟ در فرایند های سازمانی ما یک مشتری اگر چه مدتی از ما خرید نکند و یا حجم خرید آن چقدر کم باشد این اخطار را دریافت می کنیم که مشتری را از دست داده ایم؟ متاسفانه ترک مشتریان و دلایل ریزش آنها در سازمان های ایرانی کمتری جدی گرفته می شود و یا اصلا جدی گرفته نمی شود. به دلیل نبود تفکر سیستمی و اینکه تاثیرات برخی اقدامات می تواند در دراز مدت چه تبعاتی داشته باشد خیلی جدی گرفته نمی شود. البته داریم سازمان هایی که فرآیند های بسیار کامل و […]

معرفی کتاب باورها و ویژگی های فروشندگان حرفه ای

معرفی کتاب باورها و ویژگی های فروشندگان حرفه ای

سخن نویسنده کتاب باورها و ویژکی های فروشندگان حرفه ای : در این نوشته قصد دارم تا شما را بیشتر با کتاب باورها و ویژگی های فروشندگان حرفه ای آشنا کنم، لطفا با من همراه باشید. شاید اگر به سال های قبل بازگردیم و روزی در مورد شغل آینده و هدف آینده من صحبت می شد اصلا فکر اینکه وارد زمینه فروش بشم برای بی معنی بود و جز آخرین مشاغلی بود که به آن فکر می کردم. اما خب دست تقدیر اینگونه بود که من اولین کار خودم را با شغل فروشندگی شروع کنم، از آنجایی که فردی پر تلاش و اهل یادگیری هستم در مورد محصولات و رقبا اطلاعات خوبی داشتم و این به عنوان یک نقطه قوت […]

1 2