رمز بقای هر سازمانی به وجود و تعداد مشتریان آنها بستگی دارد، امروزه مشتریان نسبت به گذشته بسیار باهوش تر شده اند و دیگر براحتی برای خرید یک کالا تصمیم گیری نمی کنند و به نکات بسیار زیادی توجه می کنند. همچنین فضای رقابت نیز بسیار گسترده تر شده است و همه سازمان ها به دنبال ایجاد مزیت رقابتی بهتر برای مشتریان هستند تا بتوانند تعداد بیشتری از را به سمت خودشان جذب کنند. آنچه از نظر مي گذرد ۶۰ اصل طلايي است که کمک مي کند در فضاي جديد ناشي از خصوصي سازي بهتر بتوانيم مشتريان را جذب، حفظ و ارتقاء د هيم: اصل يک اگر مشتري نباشد سازماني نيست. اصل دو هيچ کس مجبور نيست با ما معامله […]

هدف من از نوشتن این مقاله ارائه اطلاعات تکمیلی در خصوص روانشانسی مشتریان است، اینکه در زمان تصمیم گیری به خرید اغلب به چه مواردی توجه می کنند؟ و چگونه باید بر روی مخاطبین بیشترین تاثیر را داشت که بتوانند شما را انتخاب کنند. میل به خرید اغلب برخاسته از تصمیمی نیمه آگاهانه است. در حقیقت ۹۵ درصد اینگونه تصمیمات نیمه آگاهانه است. دانستن دلایل ناآگاهانه ای که مردم به واسطه آن خرید می کنند و استفاده درست و سودمند از این اطلاعات به یک فروش فوق العاده حتی فراتر از حد تصور فروشنده کمک خواهد کرد. مثلا باتغییر کلمات در یکی آگهی می توان بازده را دو برابر کرد. اینگونه ابزارهای روانشناسی محرک ترین عاملی است که یک فروشنده […]

یکی دیگر از مهارت ها و توانایی مهم در کار فروش هدف گذاری است، که در همه زمینه های آن افراد زیادی تاکید داشته اند و روش های مختلفی نیز برای انجام آن و پیاده سازی درست آن در نظر گرفته اند که یکی از بهترین و پرکاربرد ترین آن روش اسمارت است. هف گذاری اسمارت (SMART) اختصار این کلمات است: Specific: مشخص Measurable: قابل اندازه گیری Attainable: دست یافتنی Realistic: واقع گرایانه Timely/Time Bound: در محدوده زمانی مشخص هدف گذاری به روش اسمارت پنج مرحله دارد که قصد دارم این موارد را به شما معرف کنم: ۱-اهداف خود را معین، روشن و شفاف بیان کنید. اگر قصد دارید اهداف ماه آینده، شش ماه آینده یا سال آینده‌ی خود را […]

وقتی در مورد شغل فروشندگی و فروش صحبت می‏کنیم، همواره به این موضوع اشاره می کنیم که این شغل هم مثل بسیاری از مشاغل دیگر نیاز به کسب مهارت دارد، نیاز به آموزش دیدن دارد، نیاز به ابزار دارد و واقعاً با دست خالی و بدون هیچ ابزار حرفه‏ای نمی‏توان به موفقیت های چندانی رسید. همواره در تمامی کلاسهایی که برگزار می‏کنم در مورد اینکه شما به عنوان فروشنده باید نشان دهید که به خودتان اهمیت می‏دهید و خودتان را هم دوست دارید. در ملاقات مشتری با فروشنده عوامل مختلفی وجود دارد که باعث می‌شود حس خوب یا بد درون مشتری ساخته شود.شکل گیری احساس خوب در مشتری،باعث ایجاد اعتماد و فروش راحت تر محصول می‌شود. دراین مقاله چهار ابزار […]

در این مقاله قصد داریم تا به شما توصیه‌های مهمی که باعث افزایش فروش شما خواهد شد را ارائه کنیم تا به کمک آنها بتوانید درفروش خودتان تحول ایجاد کنید. توصیه اول: راه‌های ارتباطی را پیدا کنید (تبلیغات، فروش حضوری) یکی از مهم‌ترین اصول درفروش، ارتباط است شما هر چه قدر که بتوانید دایره ارتباطات خودتان را با دیگران گسترش داده و آنها را با محصولات و خدمات خودتان آشنا کنید، درفروش موفق‌تر خواهید بود. امروزه درفروش ارتباطات شما است که کمک می‌کند بفروشید، کمک می‌کند رضایت مشتریان را جلب کنید، کمک می‌کند تا دیگران شمارا به توصیه کنند و روزبه‌روز دایره مشتریان شما افزایش می‌یابد. البته شرط تحقق آن این است که بتوانید از ابزارهایی که دارید به‌درستی استفاده […]

مشتری جز ارکان اصلی هر کسب‌وکاری است و به‌نوعی بقا و حیات سازمان‌ها به وجود مشتریان بستگی دارد، حتماً اگر شما در حوزه فروش فعالیت کرده باشید با مشتریان ناراضی روبرو شده‌اید، مشتری ناراضی که به دلایل مختلف از اینکه محصول و یا فروشگاه شمارا انتخاب کرده است پشیمان است و این موضوع باعث نارضایتی این فرد شده است، نارضایتی مشتری می‌تواند آسیب‌های بسیار سخت و زیادی را به سازمان‌ها وارد کند. در ادامه مقاله می‌خواهیم در مورد عوامل نارضایتی مشتریان بیشتر صحبت کنیم، با ما همراه باشید. اولین عامل: بی‌اعتمادی به سازمان، فروشنده و یا محصول اگر شما و فروشنده محصولی که به مشتری معرفی کرده است متناسب با خواست و نظر او نبوده باشد و به‌نوعی با دادن […]